Vraag:

Één van mijn laptops voert geen Windows update meer uit. Elke poging daartoe strandt met de foutcode:
0x80073712. Het lijkt erop dat er een bestand beschadigd is of ontbreekt. Windows
10 en alle programma’s draaien prima, alleen het updaten lukt niet. Ik heb op internet gezocht naar mogelijke oplossingen en alle voorgestelde correcties proberen uit te voeren, maar helaas. Een laatste optie zou zijn:
Windows 10 opnieuw installeren, maar misschien heb jij nog wel een idee. En als Windows 10 opnieuw geïnstalleerd moet worden, wat zijn dan de gevolgen? Van de data kan ik natuurlijk wel een back-up maken. Maar ben ik ook alle programma’s kwijt en moet ik alles opnieuw installeren? En hoe zit het met mijn Office licentie? Ik ben hier een beetje huiverig voor, want de laptop werkt op zich prima.

Antwoord:

Je bent niet de eerste en ook niet de laatste die problemen heeft met het updaten. Als eerste de vraag welke virusscanner gebruik je. Als dat geen Windows Defender is, moet je die (tijdelijk) uitzetten
en dan kijken of het lukt. Maar daarvoor eerst je laptop scannen met Ccleaner https://www.piriform.com/ccleaner/download. Je kunt de pro versie 14 dagen uitproberen, maar de “gewone” gratis is ook voldoende. Eerst de pc opschonen en daarna ook het register schonen. Je moet wel een back-up opslaan, anders doet hij het opruimen van het register niet. Een volledige nieuwe versie installeren of te wel updaten, kan ook vanuit de draaiende laptop. Ga dan naar: https://www.microsoft.com/nl-nl/software-download/windows10 en klik dan op Update nu. Je kan dan kiezen voor een volledig nieuwe of een met behoud van bestanden. Maar zover zijn
we nog niet, want ik heb nog een paar andere oplossingen achter de hand. Ik hoor wel hoe het gaat.

Reactie 1:
Vanmorgen heb ik ccleaner op de laptop geïnstalleerd en daarmee de registry geschoond. Meteen ook maar wat overtollig spul van de harde schijf gehaald. Dat ruimde lekker op. Maar het probleem werd daarmee niet opgelost. Ik krijg nog steeds de foutcode 0x80073712 bij het installeren van updates. Ik ben benieuwd welke andere opties je nog hebt. Ik zie trouwens dat W10 opnieuw installeren met behoud van bestanden ook vanuit Systeemherstel kan.
Antwoord 2: Als je naar deze site gaat: https://answers.microsoft.com/nl-nl/windows/forum/windows_10-update/foutcode-0x80073712/8b27689a-8b58-4808-9fb0-ffad30ab3a1f?auth=1 Daar staan 3 manieren
om e.e.a. op te lossen.
Reactie 2: De laatste stand van zaken is dat het probleem nog steeds bestaat. Ik heb alle mogelijke herstel pogingen die ik op internet kon vinden, uitgevoerd. Maar zonder resultaat. Toen maar besloten om Windows opnieuw te installeren via de Microsoft download site en Update nu. Maar die gaf na lang wachten ook een foutmelding: 0x8007007e. Ook die tevergeefs proberen op te lossen. Uiteindelijk heb ik maar de Servicedesk
van Microsoft in Amerika gebeld. Die gaf als mogelijke oplossing een ISO bestand te
maken en van daaruit te booten en een repair functie uit te voeren. Maar ook dat loste niets op. Ik ben er maar mee gestopt. Het automatisch uitvoeren van updates heb ik in services.msc op handmatig gezet, zodat de laptop niet
bij elke opstart weer begint met updates te downloaden en uit te voeren, want dat werkt toch niet. De laptop werkt prima en moet maar met deze status van Windows 10 leren leven.
Nog bedankt voor jouw ondersteuning.
Antwoord 3:
Zoals je zelf aangeeft werkt het niet altijd zoals het zou moeten. Ik weet niet hoe oud deze laptop van jou is en hoe het staat met de update van de hardware? Want als daar een instelling in staat die ergens de hardware instellingen
ontregeld, dan kun je ook dit soort vervelende zaken krijgen.
Op deze site: https://support.microsoft.com/nl-nl/help/10164/fix-windows-update-errors staat nog een hulp programma dat je ook zou kunnen proberen. Verder heeft de foutcode 0x8007007e in feite mogelijk te maken met
het oude programma Windows Live Essentials. Als je daar nog onderdelen van op de
laptop hebt staan, verwijder die eens en kijk wat er gebeurd.
Als je in de gelegenheid bent om op 17 oktober in de inloop te komen en de laptop mee te nemen,
dan kunnen we samen er nog eens naar kijken.